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Tour Operator: viaggi e tour organizzati RUTA 40

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Condizioni Generali

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI PACCHETTI TURISTICI

1) PREMESSA: NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che:
a) Il decreto legislativo n. 206 del 6.9.2005 (c.d. Codice del Consumo) ed il successivo Decreto Legislativo 23.5.2011 n. 79 (c.d. Codice del Turismo) – Allegato 1 dispongono a protezione del viaggiatore che l'organizzatore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, debba essere in possesso dell'autorizzazione all'espletamento delle sua attività nonché coperto da polizza per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni.
b) Il viaggiatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art. 35 dell’Allegato 1 al D. Lgs. 79/11), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'art. 19 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
La nozione di "pacchetto turistico” (art. 34 dell’Allegato 1 al D. Lgs. 79/11) è la seguente:
"1. I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all’art. 36 che costituiscano, per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, parte significativa del pacchetto turistico].
2 La fatturazione separata degli elementi di uno stesso pacchetto turistico non sottrae l’organizzatore”.


2) FONTI LEGISLATIVE

Il contratto si intende regolato oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al viaggiatore. Detto contratto sarà altresì disciplinato dalla L.27.12.1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.04.1970, nonché dal sovracitato Decreto Legislativo 206/05 e dal D. Lgs 79/11 – Allegato 1.


3) PRENOTAZIONI

La proposta di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso
l’agenzia di viaggi intermediaria. L’organizzatore fornirà prima della partenza le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, come previsto dall’art.37, comma 2 Cod. Tur.
Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanza o al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e 45 del D. Lgs. 206/2005), l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. del D. Lgs. 206/2005.


4) PAGAMENTI

All'atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25%, come previsto dall’art. 36 comma 1 lettera d) dell’Allegato 1 al D. Lgs. 79/11, più l'intera quota d'iscrizione; il saldo dovrà essere effettuato almeno trenta giorni prima della partenza.
Vista la particolarità ed unicità del del pacchetto turistico offerto, in caso di prenotazioni effettuate nei trenta giorni precedenti la data di partenza dovrà essere corrisposto l'intero ammontare del viaggio in una unica soluzione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce grave inadempimento contrattuale, di non scarsa rilevanza, tale da determinarne causa di risoluzione immediata di diritto del contratto, condiscendente diritto in capo all’organizzatore al risarcimento del danno patito. In particolare, a mero titolo esemplificativo e non tassativo, dovranno essere risarcite all’organizzatore le somme da questi già corrisposte a terzi per la prenotazioni di voli interni o internazionali, di strutture alberghiere, per trasporti, per tasse o diritti di accesso, servizi turistici e così via. Resta salvo in ogni caso il maggior danno patito.


5) MODIFICHE DEL PACCHETTO TURISTICO

I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino a 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza in misura non superiore del 10% rispetto al prezzo originario e soltanto in seguito a variazioni di costi di trasporto, incluso il carburante, diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco e imbarco nei porti e negli aeroporti, tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data della pubblicazione del programma come ivi riportata.
Nel caso in cui l’aumento di prezzo superi il 10%, l’acquirente potrà recedere dal contratto previo rimborso delle somme già corrisposte, così come previsto dall’art. 40 Allegato 1 del D. Lgs. 79/11.
Se prima della partenza l'organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa uno o più elementi essenziali del contratto, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione in forma scritta al viaggiatore. A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo, ovvero qualunque variazione su elementi configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato.
Il viaggiatore che riceva una comunicazione modificativa di un elemento essenziale o della modifica del prezzo superiore al 10% avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché a titolo di penale e con diritto alla restituzione di quanto già corrisposto ovvero degli altri rimedi previsti dall’art. 42 Allegato 1 del D. lgs 79/11 (fruizione di altro pacchetto turistico equivalente o superiore senza supplemento di prezzo oppure fruizione di altro pacchetto turistico di qualità inferiore con restituzione della differenza di prezzo), ovvero di accettare la modifica, che diverrà parte del contratto con la esatta individuazione delle variazioni e della incidenza delle stesse sul prezzo.
Il viaggiatore dovrà dare comunicazione della propria decisione all'organizzatore o al venditore entro due giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata.
L'organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore, e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal viaggiatore per serie, giustificate e comprovate ragioni, l'organizzatore fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto, per il ritorno al luogo di partenza, o al diverso luogo eventualmente pattuito, soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile, restituendo altresì la differenza tra il costo delle prestazioni previste e quelle effettuate fino al momento del rientro anticipato. Le modifiche da parte del viaggiatore a prenotazioni già accettate, obbligano l'organizzatore soltanto e nei limiti
in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modificare comporta l'addebito al viaggiatore delle maggiori spese sostenute.

6) RECESSO DEL VIAGGIATORE

Il viaggiatore può recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, soltanto allorché gli venga comunicata una revisione al rialzo del prezzo superiore al 10% oppure la modifica di un elemento essenziale, ai sensi del precedente art. 5.
Al viaggiatore che receda dal contratto per casi diversi da quelli previsti nel precedente comma del presente articolo, saranno addebitate la quota di iscrizione, nonché a titolo di corrispettivo per il recesso somme non superiori a quelle che risultano dal catalogo, opuscolo o quant'altro.
Nel caso di gruppi precostituiti le somme di cui sopra verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.


7) SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a) L'organizzatore ne sia informato per iscritto entro quattro giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazioni circa le generalità del cessionario;
b) Non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario;
c) Il soggetto subentrante rimborsi all'organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata all'atto della comunicazione della cessione.
Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la quota d'iscrizione. Sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla
lettera c) del presente articolo.

8) ANNULLAMENTO DEL SERVIZIO

Il viaggiatore può esercitare i diritti previsti dal precedente art. 6, anche nel caso in cui prima della partenza, l'organizzatore, per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del viaggiatore, comunichi la impossibilità di effettuare le prestazioni oggetto del pacchetto.
L'organizzatore può annullare il contratto per cause di forza maggiore oppure quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto dei partecipanti e sempre che ciò sia portato alla loro conoscenza nel termine di 20 giorni precedente l'inizio dei servizi turistici indicato dall'organizzatore.
In tal caso, così come nell'ipotesi del recesso di cui al precedente art. 6 commi 1 e 2, l'organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore esborso e danno derivante dalla mancata esecuzione del contratto.

9) OBBLIGO DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dell'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall'organizzatore nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il viaggiatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi di suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all'organizzatore, all'atto della proposta contrattuale, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

10) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti pubbliche autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, è stabilita dall'organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standards di qualità.
In entrambi i casi, può succedere che il criterio di valutazione sia differente da quello applicato in Italia: pertanto alcuni alberghi potranno non corrispondere agli standard ufficiali italiani


11) RESPONSABILITA' DELL'ORGANIZZATORE

L'organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento è derivato da fatto del viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L'organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni che derivino da prestazioni di servizi fornite da terzi estranei e non facenti parti del pacchetto turistico, ovvero che derivino da iniziative autonome assunte dal viaggiatore nel corso dell'esecuzione del viaggio.
In ogni caso, ai sensi dell’art. 46 comma 1° dell’Allegato 1 al D. Lgs. 79/11, l'organizzatore e l'intermediario sono esonerati dalla responsabilità' di cui agli articoli 43, 44 e 45 del suddetto D. Lgs. 79/11 quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto e' imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore. In ogni caso, l'organizzatore appresta ogni rimedio utile al soccorso del turista al fine di consentirgli la prosecuzione del viaggio, salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui l'inesatto adempimento del contratto sia a questo ultimo imputabile.


12) LIMITI DEL RISARCIMENTO

Fermo restando quanto previsto dall’art. 44 e dall’art. 45 Allegato 1 del D. Lgs 79/11, il risarcimento dovuto dall'organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all'Aja nel 1955, la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario, la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli art. 1783 e seguenti c.c., la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell'organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l'importo di 2000 Franchi oro Germinal per danno alle cose previsto dall'art.13 n°2 CCV e 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall'art.1783 Cod.Civ. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero
in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso.


13) OBBLIGO DI ASSISTENZA

L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge e di contratto. L'organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art. 11), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al viaggiatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

14) SCIOPERI, SOSPENSIONI PER AVVERSE CONDIZIONI ATMOSFERICHE, AVVENIMENTI BELLICI, DISORDINI CIVILI E MILITARI, SOMMOSSE, CALAMITA' NATURALI, SACCHEGGI, ATTI DI TERRORISMO

Questi fatti ed altri simili costituiscono causa di FORZA MAGGIORE e non sono imputabili all'organizzatore né al vettore. Eventuali spese supplementari sopportate dal partecipante non saranno pertanto rimborsate né tanto meno lo saranno le prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili. Resta inteso che, in ogni caso, l'organizzatore appresterà ogni rimedio utile al soccorso del turista al fine di consentirgli la prosecuzione del viaggio o il rientro in patria.

15) ESCURSIONI IN LOCO

Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal turista in loco non ricomprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all'oggetto del relativo contratto stipulato da Vs nome nella veste di organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a Vs nome né a titolo di organizzatore né di intermediatore di servizi anche nell'eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni


16) RECLAMI E DENUNCE

Il viaggiatore, qualora ritenga che vi sia stato un inadempimento o una inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, deve contestarla tempestivamente mediante reclamo all’organizzatore, al suo rappresentante locale o all’accompagnatore affinché vi pongano rimedio. Il turista può altresì denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all'organizzatore le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l'organizzatore deve prestare al viaggiatore l'assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l'organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del viaggiatore.


17) BAGAGLIO

Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del partecipante, e l'organizzatore non può in nessun caso dichiararsi responsabile per l'eventuale perdita o danno. Il viaggiatore può in ogni caso stipulare una polizza di assicurazione.


18) RESPONSABILITA' DEI VETTORI

I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con i loro mezzi in conformità a quanto da essi previsto nelle proprie condizioni di trasporto.

19) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E RIMPATRIO

Se non espressamente compreso nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici dell'organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto, dall'insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, per infortuni e perdita bagagli e che garantiscano il rientro immediato del turista nonché stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

20) FONDO DI GARANZIA

Ai sensi dell’art. 09, comma 1, lettera b) della Legge 29/07/2015 n. 115, l’art. 51 del Codice del Turismo è stato abrogato a decorrere dal 30/06/2016. Ai sensi del 2° comma dello stesso articolo, per i contratti di vendita di pacchetti turistici, come definiti dall’art. 34 del Codice del Turismo, stipulati entro il 30/06/2016 continua ad applicarsi la disciplina dell’art. 51 del medesimo Codice. Le istanze di rimborso relative a contratti di vendita di pacchetti turistici stipulati entro il 30/06/2016 devono essere presentate, a pena di decadenza, entro tre mesi dalla data in cui si è concluso o si sarebbe dovuto concludere il viaggio e sono definite fino ai limiti della capienza del Fondo Nazionale di Garanzia previsto dal citato art. 51 del Codice del Turismo la cui gestione liquidatoria è assicurata dall'amministrazione competente.
I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti da una garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento ai sensi di quanto previsto dal 2° comma dell’art. 50 del Codice del Turismo.
A tale scopo Ruta 40 srl ha stipulato idonea polizza assicurativa con la Compagnia CBL Insurance Europe Limited di Dublino..

21) FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente il Foro di residenza o di domicilio del viaggiatore.


ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV:art. 1,n. 3 e n. 6; artt da 17 a 23; artt da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificatamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.


B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1°comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art 10 1° comma ; art. 11; art. 15; art. 17. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminolgia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio, ecc...) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc..).


Informativa ai sensi della Legge 38/2006.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 17 della legge n. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.

Privacy. Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni del D. Lgs. 196/2003 e che il trattamento dei dati personali è diretto all’espletamento da parte di Ruta 40 delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del viaggiatore.

Organizzazione Tecnica: Ruta 40 Srl - Via Giacinto Collegno, 10 - 10143 - Torino - Italia
Licenza nr. 16437/02 del Comune di Torino del 21/08/2002
Polizza di Responsabilità Civile: Filo Diretto Assicurazioni Spa - polizza nr. 1505000408/C